Quand le cahier des charges de consultation, un document de référence, est établi, il est diffusé auprès de différentes sociétés de service ciblées (maximum une dizaine) susceptibles de répondre aux besoins exprimés. L’analyse des réponses fait appel à une grille de dépouillement qui est pondérée selon l’importance accordée par l’entreprise aux différentes fonctionnalités exprimées. Ce travail permet de sélectionner quelques offreurs (deux à trois maximum) avant d’aboutir au processus de choix final. Cette ultime étape s’opère à travers des démonstrations, généralement établies sur la base d’un jeu d’essai prolongé éventuellement par des visites d’entreprises déjà équipées de la solution envisagée.
